Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par écrit (par e-mail ou via le formulaire de contact du site), en mentionnant clairement votre souhait de vous rétracter, le numéro de commande concerné et vos coordonnées.
Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
- Les livres physiques retournés incomplets, endommagés ou salis par le client
Modalités de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les délais, vous devrez nous retourner le ou les livres concernés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, à vos frais, à l’adresse suivante :
[Votre Nom ou Raison Sociale]
[Adresse complète de retour]
[Code postal – Ville – Pays]
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et en parfait état de revente. Tout article retourné endommagé ou incomplet ne sera pas remboursé.
Remboursement
Une fois le ou les articles reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de livraison si ceux-ci sont supérieurs au mode de livraison standard), dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (ex. : mauvais article envoyé), nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet. Veuillez nous contacter dès réception pour signaler tout problème.
Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 Contac@Zero-edition.com